Regulamin serwisu

Serwis - platforma dostępna pod adresem reep.pl umożliwiająca tworzenie ankiet, ich udostępnianie i analizę odpowiedzi.

Użytkownik - osoba lub podmiot posiadający konto w Serwisie.

Respondent - osoba wypełniająca ankietę udostępnioną przez Użytkownika.

Plan - wariant usługi określający limity i zakres funkcji (Start, REEP PRO, REEP ENTERPRISE).

W ramach Serwisu Użytkownik może tworzyć kwestionariusze, udostępniać je linkiem lub kodem QR, zbierać odpowiedzi, analizować wyniki i eksportować dane.

Usługa świadczona jest w modelu ciągłym. Dokładamy starań, aby dostępność wynosiła co najmniej 99,5% w miesiącu, z wyłączeniem zaplanowanych prac serwisowych zapowiadanych z wyprzedzeniem.

Konto jest przypisane do jednej osoby. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane w ramach jego konta.

Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania spamu, zbierania danych w sposób wprowadzający Respondentów w błąd, prowadzenia działań niezgodnych z prawem oraz obchodzenia limitów Planu.

Naruszenie tych zasad może skutkować zawieszeniem konta. W takim przypadku informujemy o powodzie i dajemy możliwość wyjaśnienia sprawy, o ile nie stoi to w sprzeczności z przepisami prawa.

Użytkownik zachowuje prawa do treści ankiet i zebranych odpowiedzi. Nie wykorzystujemy ich do własnych celów poza świadczeniem usługi i utrzymaniem bezpieczeństwa Serwisu.

Użytkownik jest administratorem danych Respondentów i odpowiada za legalność zbierania oraz treść pytań, w tym za informowanie Respondentów o celu badania.

Niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO i jest częścią Regulaminu dla każdego Planu - nie wymaga osobnego dokumentu ani dopłaty.

Użytkownik jest administratorem danych Respondentów, a REEP przetwarza je wyłącznie na jego polecenie, w celu świadczenia usługi, przez czas korzystania z konta. Przetwarzane są dane podane w ankiecie, w tym adres e-mail Respondenta oraz dane techniczne odpowiedzi.

REEP zapewnia poufność, szyfrowanie transmisji i przechowywania, kontrolę dostępu personelu, kopie zapasowe oraz pomoc Użytkownikowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą. Podprzetwarzający (dostawcy infrastruktury i poczty) wymienieni są w Polityce prywatności; o zmianach informujemy z wyprzedzeniem. Po zakończeniu współpracy dane są usuwane lub zwracane na żądanie Użytkownika.

Plan Start jest bezpłatny i obejmuje do 3 ankiet, 10 odpowiedzi miesięcznie oraz 100 MB miejsca na pliki. REEP PRO obejmuje nielimitowane ankiety, do 50 000 odpowiedzi miesięcznie, 5 GB miejsca, funkcje AI oraz pełną analitykę. REEP ENTERPRISE nie ma limitów i obejmuje funkcje niestandardowe.

Plany płatne rozliczane są z góry za okres rozliczeniowy wskazany przy zakupie i odnawiają się automatycznie do momentu rezygnacji.

Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili z poziomu ustawień konta. Do końca opłaconego okresu Użytkownik korzysta z pełnego zakresu funkcji, po czym konto wraca do Planu Start.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu, o ile usługa nie została w tym czasie w pełni wykorzystana na jego wyraźne żądanie.

Odpowiadamy za świadczenie usługi z należytą starannością. Nie odpowiadamy za decyzje biznesowe podjęte na podstawie wyników badań ani za treść pytań przygotowanych przez Użytkownika.

Nasza odpowiedzialność wobec Użytkowników niebędących konsumentami jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie.

Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@reep.pl. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia niezwłocznie, a rozpatrujemy je najpóźniej w terminie 14 dni.

W zgłoszeniu warto podać adres e-mail konta, nazwę ankiety oraz opis sytuacji wraz z godziną wystąpienia problemu.

O zmianach informujemy w Serwisie i mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli Użytkownik nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym terminem.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.